1. 《美国达人秀》(America"s Got Talent，周二) NBC, 1114万
所谓危机事件后的恢复管理，是指企业在危机事件尘埃落定后，与利益相关者重建共同家园的过程。不少企业在这一问题上存在认识误区或不够重视，以为危机事件一旦结束，危机便已终结，从而忽略了恢复管理这个环节。实际上，倘若企业忽视恢复管理工作，让危机事件背后的深层次病因“潜伏”体内，往往会导致风云重聚，危机再生。有研究者认为，危机是事实损害和价值异化的聚合体，基于此，危机传播管理实际上存在两个基本导向：一是事实层面的应对，即通过事实层面的应急救困、化解矛盾、补偿损害等做法，以促进真相查证和利益互惠;二是价值层面的应对，即通过价值层面的理性协商、悲悯关爱、道德救赎和信念再造等，以实现信任重建和意义分享[7]。目前，包括加多宝在内的不少品牌企业往往习惯在事实层面上采取行动、应对危机，而缺乏价值救赎层面的努力。造成这种状况的原因当然是复杂的，但其中相当重要的原因是忽视价值建设的重要性，只认定事实能够助益价值，往往只顾事实层面的沟通、辩护和补救，而任凭价值世界荒芜。
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